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售前服務(wù)

售前工程師崗位職責(zé)和基本要求
1、負(fù)責(zé)組織制定熱水系統(tǒng)集成項(xiàng)目的技術(shù)方案編寫與準(zhǔn)備、講解及用戶答疑等工作；
2、配合客戶經(jīng)理完成與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作；
3、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作；
4、配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作；
5、配合做好與合作伙伴廠商的技術(shù)交流。

項(xiàng)目跟進(jìn)活動的過程描述
1.銷售人員拜訪用戶，了解用戶的項(xiàng)目基本情況，向用戶介紹公司和公司的產(chǎn)品，與用戶建立起良好的關(guān)系。
2.銷售人員在用戶招標(biāo)前，引入售前技術(shù)支持人員，與用戶進(jìn)行技術(shù)上的交流和溝通，了解用戶在項(xiàng)目上的需求，偏好的技術(shù)構(gòu)架，引導(dǎo)用戶到本公司的技術(shù)思路上，這個(gè)過程可能是需要多次反復(fù)。至少要做到用戶對公司有一定的興趣，愿意邀請你參加投標(biāo)。
3.了解客戶實(shí)際情況，售前人員根據(jù)客戶的要求，結(jié)合前期與用戶交流的情況，編寫方案書。
4.參加客戶采購溝通，進(jìn)行技術(shù)、商務(wù)上的講解和答疑。
5.參加商務(wù)和技術(shù)的談判，起草項(xiàng)目商務(wù)合同和技術(shù)協(xié)議書。
6.簽訂合同，項(xiàng)目實(shí)施以及維護(hù)。

采購前與用戶的接觸
采購前與用戶接觸，了解用戶的真實(shí)需求和想法，通過交流，了解用戶對系統(tǒng)框架、平臺、新技術(shù)的偏好，使以后在客戶采購中能“投其所好”“命中要害”。介紹公司的技術(shù)和產(chǎn)品，使用戶在采購前對本公司技術(shù)和產(chǎn)品能有比較清楚的認(rèn)識和了解，將用戶的需求引導(dǎo)到本公司的技術(shù)和產(chǎn)品的思路上，使用戶的在技術(shù)上對本公司有一定的偏好。
交流應(yīng)該廣泛，不要只限于項(xiàng)目的具體負(fù)責(zé)人，如果有條件，可以拜訪更上級的用戶，以及各部門的主要負(fù)責(zé)人或技術(shù)權(quán)威，盡量了解用戶的對項(xiàng)目的認(rèn)識和想法，

售中服務(wù)

本著一切為用戶著想的原則，重質(zhì)量、守信譽(yù)是我公司全體員工一直努力的目標(biāo)，現(xiàn)對產(chǎn)品服務(wù)工作鄭重承諾：
按用戶要求，提供空氣能有關(guān)技術(shù)文件資料，并安合同要求保質(zhì)保量、按期履行合同確保每個(gè)用戶及時(shí)使用優(yōu)質(zhì)的空氣能熱水系統(tǒng)。為方便用戶正確掌握空氣能的操作，使用和保養(yǎng)，我公司特地安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師現(xiàn)場調(diào)試檢測，對用戶方操作手進(jìn)行使用操作指導(dǎo)，以及正確的保養(yǎng)操作流程。服務(wù)宗旨：顧客至上，誠信為本，以精湛的技術(shù)全心全意為顧客服務(wù)！
友情提示：機(jī)組安裝請嚴(yán)格按照空氣能安裝環(huán)境要求來操作。在搬運(yùn)過程中請先閱讀如何搬運(yùn)空氣能主機(jī)，以及空氣能熱水機(jī)組搬運(yùn)的注意事項(xiàng)，以確?？諝饽軝C(jī)組不受碰撞。